Para que puedas encontrar una respuesta rápida a las dudas más frecuentes, aquí tienes una selección de las más habituales en Bodega El Barril. Estas cuestiones pueden ser detalladas siempre que lo desees poniéndote en contacto con nosotros.

Proceso de Compra

¿Quién puede acceder y comprar en Bodega El Barril?

Para poder acceder a la página y/o comprar cualquiera de nuestros productos tendrás que cumplir con el requisito legal más importante: Ser mayor de edad. En España es necesario tener 18 años o más.

¿Cómo puedo hacer mi pedido en Bodega El Barril?

Para poder comprar en Bodega El Barril solo tienes que registrarte en el sistema. Una vez hecho, bastará con elegir tu botella favorita, añadirla a la cesta y tramitar el pedido siguiendo las instrucciones de la propia página. También puedes hacer tu pedido sin necesidad de crear una cuenta, solo tendrás que introducir tus datos de contacto y realizar el proceso de pago.

¿Qué datos necesito para registrarme?

Para darte de alta en Bodega El Barril tendrás que rellenar los campos del formulario. Asegúrate de incluir la información correctamente, datos como el teléfono de contacto o la dirección postal son fundamentales para garantizar la entrega. Es muy importante asegurarse de introducir bien los datos de la dirección de entrega, ya que un error en el número de la calle o código postal podría retrasar la entrega de tu pedido, incluso provocar su devolución.

¿Puedo tramitar un pedido por teléfono?

No y, salvo caso puntual, te recomendamos no hacerlo, ya que el proceso de gestión y envío del pedido se automatiza y asegura a través del sistema. Necesitas introducir tus datos en la tienda online para confirmar la operación y registrarla. Nuestro teléfono de contacto o email están disponibles para ayudarte durante el proceso o verificar existencias en almacén, así como solventar cualquier duda que tengas, pero te recomendamos hacerlo online desde la web para que así queden registrados todos tus datos del pedido. Es la forma más segura para el cliente. No obstante, siempre habrá excepciones para pedidos de gran volumen y/o condiciones especiales.

¿Qué formas de pago existen?

En Bodega El Barril ofrecemos el pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o PayPal, además de las extensiones que ésta última ofrece: Google Pay y Apple Pay. El entorno de PayPal es la forma más rápida, ya que el pago quedará confirmado al instante y podremos preparar el envío lo antes posible. En el caso de efectuar el pago mediante tarjeta, la confirmación del dinero será al día siguiente hábil. En el caso de las transferencias, si es «inmediata» también podremos iniciar la preparación del pedido el mismo día hábil. Ten en cuenta que, hasta que no recibamos el dinero en nuestra cuenta bancaria, no podremos proceder a la preparación de los productos que has comprado. Si necesitas recibir las botellas lo antes posible, cuenta con este factor y, si fuera necesario, ponte en contacto con nosotros antes. En este sentido, no nos podemos hacer responsables del tiempo que demora la comprobación del pago.

¿Puedo solicitar una factura de mi compra?

Para poder recibir una factura tendrás que enviar un correo electrónico a info@bodegaelbarril.com con tus datos fiscales indicando también el número de pedido.

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

Aunque en la mayoría de casos la plataforma avisa al cliente por defecto, hay ocasiones en las que el filtro de Spam del cliente de correo electrónico identifica el mensaje como tal y lo descarta. Puede darse el caso de que, en los pagos realizados a través de PayPal, Google Payments o Apple Payments, se quede en estado de procesando en vez de completado. Si este fuera el caso, no te preocupes porque nosotros gestionamos todos los movimientos e ingresos en cuenta, por lo que continuaremos con el proceso de preparación y envío nada más recibir el importe en cuenta. Aun así, te recomendamos revisar tu carpeta de Spam y revisar tus datos, ya que también podría haberse registrado la dirección de correo de forma errónea. Si no localizas el mensaje o tienes problemas, no dudes en contactar con nosotros.

¿Puedo realizar un pedido grande?

Por supuesto, puedes realizar un pedido tan grande como desees. Te recomendamos que, antes de hacerlo, contactes con nosotros por email o teléfono para garantizar que existe stock en el almacén. Hay ocasiones en las que la gestión de existencias tarda en actualizar los productos después de un día de ventas en las tiendas físicas. Si se da esta circunstancia, tendremos que esperar a recibir nuevas unidades, demorando el plazo de entrega del pedido. Es mejor consultar antes de pedir para garantizar la fecha de entrega.

¿Tienen garantía las botellas que compre online?

Sí. Todos los productos que vendemos están perfectamente precintados y sin manipular. Si observas un estado incorrecto o cualquier irregularidad, ponte en contacto con nosotros nada más recibir el pedido.

¿Los precios que se muestran incluyen IVA?

Todos los precios que se muestran en la licorería online incluyen el correspondiente IVA. El único cargo que se añade al pedido será el importe correspondiente a los costes de envío.

Condiciones de envío y gestión de pedidos

¿Qué compañía de transporte gestiona los pedidos?

En estos momentos, trabajamos con OXPERTA EXPRESS y NACEX, nuestros principales partners.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

La preparación del pedido se realiza el mismo día en el que se confirma el pago, siempre y cuando exista esta posibilidad. Por norma general, todos los pedidos quedan listos para enviar durante las siguientes 24 horas tras su confirmación. Recuerda que estos plazos solo se garantizan de lunes a viernes en horario laboral. Si haces un pedido el viernes por la noche, hasta el lunes no se preparará. Lo mismo sucede con festivos. Por norma general, el cliente que realiza un pedido recibe su producto entre los 2-4 días siguientes a su confirmación de pago. También existe una modalidad de envío urgente 24 horas, puedes consultarnos antes de realizar tu pedido para conocer su coste.

¿Qué pasa si la caja que recibo viene en malas condiciones?

Todos los pedidos se preparan siguiendo unas normas de seguridad y protección. Si al recibir el paquete percibes que cuenta con anomalías o signos de haber sido golpeado o abierto, comunícanoslo rápidamente. Te recomendamos hacer fotos nada más recibir el bulto, ya que nos servirán para reclamar a la empresa de transporte y agilizar los trámites para reponer tus botellas lo antes posible.

¿A dónde se realizan envíos?

A cualquier parte de la península, incluido Portugal, también a Francia cuando esté habilitada la opción. Cubrimos todo el territorio nacional, también Baleares. No servimos en Ceuta, Melilla ni Canarias.

¿Cuáles son los costes de envío?

Para poder garantizar los mejores precios no podemos asumir los gastos de envío, por lo que solo aplicamos las tarifas que la agencia nos aplica a nosotros, incluido el seguro que todo paquete posee para cubrir su integridad. Por norma general, los precios oscilan entre los 6 y los 15 euros para bultos de no más de 10 Kg.

¿Qué pasa si la entrega se está retrasando?

Bodega El Barril siempre procura mantener los plazos de entrega mostrados en la web, pero hay ocasiones en las que agentes externos pueden condicionar los plazos de tiempo. Puedes hacer un seguimiento del pedido con el nº de seguimiento que te proporcionamos una vez sale de nuestras instalaciones. En cualquier caso, siempre puedes contactar con MRW o NACEX para resolver cualquier duda. Aunque no podemos garantizar la efectividad de las empresas de mensajería, haremos todo lo posible por localizar y gestionar la incidencia.

¿Qué sucede si el pedido viene con alguna botella rota?

Aunque nos esforzamos en proteger cada botella, éstas pueden resultar dañadas durante su manipulación en el transporte. En estos casos puntuales, tendrás que informarnos nada más observar el problema, ya que la información puede tardar en llegarnos desde la empresa de mensajería. Pondremos todos los medios para encontrar una solución lo más rápida posible y reponer tus botellas. Debes comprender que bajo algunas circunstancias, no somos responsables de las acciones de terceros, en este caso de las empresas de mensajería.

Condiciones de cancelación y devolución

¿Puedo devolver un pedido?

Para atender el caso en profundidad te recomendamos contactar con nosotros. Por norma general, puedes devolver tu pedido siempre que el contenido no haya sido abierto o manipulado. Los costes de envío correrán a cargo del comprador.

¿Qué pasa si el pedido no viene completo o contiene botellas que no he pedido?

Contacta con nosotros para revisar el pedido y encontrar la causa que ha provocado esta falta. Hay situaciones en las que una rotura de stock o un fallo en la revisión del pedido pueden haber afectado al contenido del paquete. Aunque procuramos evitarlo, el alto volumen de pedidos online puede provocar este tipo de incidencias. Haremos todo lo posible por encontrar una solución y reponer tus botellas.

Las etiquetas o formato de las botellas son diferentes a las imágenes del producto que compré

Muchos fabricantes renuevan sus formatos y diseños, haciendo que nos sea imposible mantener todas las botellas actualizadas en el catálogo. Aunque el contenido es el mismo, el etiquetado puede variar. Por este motivo, las razones estéticas no son motivo para garantizar la devolución del pedido. Te recomendamos consultarnos antes de hacer el pedido, ya que de esta forma garantizaremos que recibes exactamente lo que mostraba la imagen del producto.