Devolución y cancelación
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En Bodega El Barril queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. Si necesitas cancelar un pedido, devolver un producto o comunicar una incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Si deseas devolver un pedido o ejercer tu derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, debes comunicarlo a Bodega El Barril dentro del plazo legal correspondiente.
Puedes contactar con nosotros mediante:
WhatsApp: +34 664 380 354 – Solo mensajes.
Email: info@bodegaelbarril.com
Cuando contactes con nosotros, te recomendamos indicar el número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Nuestro equipo te indicará cómo proceder con la devolución.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
En el caso de una compra de productos, el plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o una persona autorizada por él adquiere la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión a Bodega El Barril utilizando cualquiera de nuestros canales de contacto.
No es necesario esperar a que transcurran 24 horas desde la entrega para comunicar el desistimiento. Las botellas tienen que no haber sido manipuladas.
¿Puedo devolver una botella que no he abierto?
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Determinados productos precintados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados, de acuerdo con las excepciones legalmente previstas.
Por este motivo, si deseas devolver un producto que ha sido abierto o desprecintado, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío para que podamos valorar el caso concreto.
¿Existen productos que no puedan devolverse?
La normativa contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
Entre ellas se encuentran, cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
En el caso de las bebidas alcohólicas existe además una excepción específica para determinados supuestos en los que el precio se haya acordado al contratar, la entrega no pueda realizarse antes de 30 días y el valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Si tienes dudas sobre la devolución de un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Gastos de devolución
Cuando ejerzas correctamente el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución de los productos corresponderán al consumidor cuando así proceda y siempre que se le haya informado previamente de ello, salvo que Bodega El Barril haya aceptado asumirlos.
Si la devolución se debe a que hemos enviado un producto incorrecto, a un defecto, daño u otra incidencia imputable a Bodega El Barril, contacta con nosotros para que podamos gestionar la solución correspondiente.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones sobre el procedimiento de devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez comunicada correctamente la decisión de desistimiento, Bodega El Barril procederá al reembolso de las cantidades correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.
En los casos de desistimiento, el reembolso comprenderá los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con el consumidor.
Bodega El Barril podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
¿Qué ocurre si recibo una botella rota o un producto dañado?
Si recibes un producto dañado, una botella rota o un pedido que presenta alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos realizar fotografías:
- Del embalaje exterior.
- De las protecciones interiores.
- Del producto afectado.
- De cualquier daño visible.
Conserva el embalaje y los productos afectados hasta que te indiquemos cómo proceder.
Nuestro equipo revisará la incidencia y gestionará la solución que corresponda.
¿Qué ocurre si recibo un producto diferente al que he comprado?
Si recibes un producto distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido.
Te recomendamos no abrir ni utilizar el producto recibido y realizar fotografías del artículo y de su embalaje.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder para solucionar el problema.
¿Qué ocurre si falta algún producto de mi pedido?
Si al recibir tu pedido detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el producto que no has recibido.
Comprobaremos la preparación y el contenido del envío y te informaremos de los pasos necesarios para resolver la incidencia.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible:
Teléfono: +34 965 859 018
WhatsApp: +34 664 380 354
Email: info@bodegaelbarril.com
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de que salga de nuestras instalaciones.
Si el pedido ya ha sido enviado, te informaremos de las opciones disponibles según el estado del envío y las circunstancias de la solicitud.
La cancelación de un pedido no limita los derechos de desistimiento o de garantía que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.
¿Puedo devolver parte de un pedido grande?
Si has realizado un pedido con varias unidades y deseas devolver solamente algunos productos, ponte en contacto con nosotros para que podamos valorar la solicitud.
Cuando la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento, se aplicarán las condiciones y plazos legalmente establecidos.
Si se trata de una devolución por una incidencia, producto defectuoso, producto incorrecto o daño durante el transporte, gestionaremos el caso de acuerdo con las circunstancias concretas.
Productos con diferentes etiquetas o presentaciones
Los fabricantes pueden modificar el diseño de sus botellas, etiquetas, cajas, tapones u otros elementos de presentación.
Por este motivo, la imagen mostrada en nuestra tienda online puede no coincidir exactamente con la presentación exterior del producto finalmente recibido.
Estas modificaciones de diseño o presentación no implican necesariamente un cambio en el producto o en su contenido.
Si necesitas una edición, presentación o diseño concreto, te recomendamos consultarnos antes de realizar el pedido.
Garantía legal
Los productos adquiridos por consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la normativa vigente.
Si consideras que un producto presenta un defecto o no es conforme con lo que corresponde, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para valorar correctamente el caso.
¿Cómo puedo contactar con Bodega El Barril?
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cancelación, desistimiento o incidencia puedes contactar con nosotros mediante:
Bodega El Barril
Av. del Mediterráneo, 37
03503 Benidorm, Alicante
Teléfono: +34 965 859 018
WhatsApp: +34 664 380 354 – Solo mensajes.
Email: info@bodegaelbarril.com
Te recomendamos indicar siempre el número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra concreta.
Importante
Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente.
En caso de contradicción entre una condición comercial y un derecho legalmente reconocido al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.