En Bodega El Barril queremos que comprar online sea sencillo, seguro y transparente. Por eso hemos reunido las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, facturas, devoluciones y atención al cliente.
Si no encuentras aquí la respuesta que buscas, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
La compra y el consumo de bebidas alcohólicas están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al realizar un pedido en nuestra tienda online confirmas que cumples la edad legal necesaria para adquirir los productos solicitados.
Comprar en Bodega El Barril es muy sencillo.
Solo tienes que seleccionar los productos que quieras comprar, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra. Podrás introducir tus datos de entrega, seleccionar el método de pago disponible y confirmar el pedido.
Una vez recibido y confirmado el pago, comenzaremos a gestionar tu pedido de acuerdo con la disponibilidad de los productos y las condiciones de envío seleccionadas.
No necesariamente. Puedes realizar una compra como invitado proporcionando los datos necesarios para gestionar el pedido. También puedes crear una cuenta de cliente, lo que te permitirá consultar más fácilmente tus pedidos, gestionar tus datos y acceder a las facturas que tengamos disponibles.
Necesitamos los datos necesarios para identificarte, gestionar el pago y realizar correctamente la entrega.
Es especialmente importante comprobar que la dirección, código postal, localidad, teléfono y correo electrónico sean correctos.
Un error en los datos de entrega puede provocar retrasos o incluso impedir la correcta entrega del pedido. No nos hacemos responsables de los problemas generados por una dirección incorrecta.
La forma recomendada de realizar pedidos es a través de nuestra tienda online, ya que permite registrar correctamente todos los datos de la operación y facilita su gestión.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda, consultar disponibilidad o ayudarte con pedidos especiales o de gran volumen.
Sí. Puedes realizar pedidos de gran volumen.
Si necesitas una cantidad importante de producto, te recomendamos contactar previamente con nosotros para comprobar disponibilidad, condiciones y plazos de preparación.
De esta forma podremos confirmar que disponemos de las unidades necesarias antes de que realices el pedido.
Sí. Los precios publicados en nuestra tienda online incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En Bodega El Barril ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes métodos de pago, entre ellos:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
- PayPal.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Otras opciones de pago que puedan aparecer disponibles durante el proceso de compra.
Las opciones disponibles pueden variar en función del dispositivo, país, pedido o proveedor de servicios de pago.
El pedido comenzará a gestionarse una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.
La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago y siempre que los productos solicitados estén disponibles.
Los pedidos realizados fuera del horario habitual de preparación, durante fines de semana o festivos, pueden comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.
En primer lugar, comprueba las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones de tu correo electrónico.
También te recomendamos comprobar que la dirección de correo electrónico introducida durante el proceso de compra sea correcta.
Si sigues sin localizar la confirmación, ponte en contacto con nosotros indicando, si lo tienes, el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el estado del pedido y el proceso de preparación o envío lo permitan.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, puede que ya no sea posible realizar determinadas modificaciones.
Una vez que la factura de tu pedido esté disponible, podrás descargarla directamente desde tu área de cliente.
Entra en:
Mi cuenta → Facturación
También podrás acceder a la factura desde el detalle del pedido correspondiente.
Las facturas se generan y gestionan de acuerdo con las necesidades administrativas de cada pedido. Hay pedidos que, si el cliente no lo solicita, no tendrán generada la factura nominativa. En estos casos, ponte en contacto con nosotros y te la enviaremos sin problema.
Si todavía no aparece una factura disponible en tu área de cliente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@bodegaelbarril.com.
Indica el número de pedido y, si necesitas que la factura incluya datos fiscales concretos, facilítanos la información necesaria para su emisión.
Realizamos envíos a los destinos que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente trabajamos principalmente con envíos a la Península y Baleares, además de determinados destinos internacionales cuando están habilitados en nuestra tienda online, como Portugal, Francia, Italia o Alemania.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
La disponibilidad de determinados destinos puede variar en función del producto, las características del pedido y las condiciones del servicio de transporte.
Trabajamos con empresas de transporte especializadas, entre ellas OXPERTA EXPRESS y FedEx, dependiendo del destino, tipo de pedido y servicio seleccionado.
La empresa de transporte puede variar en función de las características del envío.
Como referencia general, los pedidos destinados a España suelen recibirse aproximadamente entre 1 y 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Determinados servicios pueden disponer de opciones de entrega más rápida.
Para otros destinos, los plazos pueden variar en función del país, la empresa de transporte, la preparación del pedido y los trámites necesarios.
Los plazos mostrados en la web son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Bodega El Barril, especialmente durante periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas.
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, podrás disponer de la información de seguimiento correspondiente cuando el servicio contratado la proporcione.
Si tienes un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar la evolución del envío.
También puedes ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para comprobar el estado de tu pedido.
El coste del envío depende principalmente del destino, peso, volumen y características del pedido.
El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Aunque trabajamos para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos previstos, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias de transporte u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso excesivo, ponte en contacto con nosotros y revisaremos su estado para ayudarte a resolver la incidencia.
Si al recibir el pedido observas daños visibles en el embalaje, golpes, roturas o cualquier otra anomalía, te recomendamos realizar fotografías del paquete y de los productos afectados y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Las fotografías pueden resultar necesarias para documentar la incidencia y gestionar la correspondiente reclamación con la empresa de transporte.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para solucionarlo.
Aunque nuestros pedidos se preparan utilizando sistemas de protección adecuados para el transporte de botellas, excepcionalmente puede producirse algún daño durante el envío.
Si recibes una botella rota o dañada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indícanos el número de pedido.
Te recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y de los productos afectados hasta que te indiquemos cómo proceder.
Revisaremos la incidencia y buscaremos la solución correspondiente.
Si al recibir el pedido detectas que falta algún producto, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el artículo que falta.
Revisaremos la preparación y el contenido del envío para comprobar lo ocurrido y darte una solución lo antes posible.
Si has recibido un producto distinto al solicitado, no lo manipules ni lo utilices y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Indícanos el número de pedido y, si es posible, envíanos fotografías del producto recibido y de su embalaje.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Sí. En Bodega El Barril trabajamos con productos y marcas comercializados a través de canales de distribución y proveedores habituales del sector.
Nuestros productos se suministran nuevos y, cuando corresponda, debidamente precintados.
Los fabricantes pueden modificar con el tiempo el diseño de las botellas, etiquetas, tapones, cajas o elementos de presentación.
Por este motivo, la imagen publicada en nuestra tienda puede no coincidir exactamente con el diseño exterior de la unidad finalmente recibida.
Estas modificaciones de imagen o presentación no implican necesariamente un cambio en el producto o su contenido.
Si para ti es especialmente importante recibir una determinada edición, presentación o diseño, te recomendamos consultarnos antes de realizar el pedido.
En determinados casos, los fabricantes pueden actualizar formatos, etiquetados o presentaciones.
Intentamos mantener las imágenes y descripciones de nuestro catálogo actualizadas, aunque pueden producirse cambios de presentación realizados directamente por las marcas.
Si necesitas una edición concreta, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Sí, determinados formatos de gran volumen están disponibles para compra y recogida en nuestras tiendas físicas.
Debido a sus características, peso y volumen, algunos botellones y formatos especiales no están disponibles para envío mediante agencia de transporte.
Cuando un producto tenga esta limitación, aparecerá indicada en la propia ficha o durante el proceso de compra.
Las compras realizadas a distancia están sujetas a los derechos de los consumidores establecidos por la normativa vigente, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento y sus excepciones legales.
Si deseas devolver un pedido, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.
Las condiciones, plazos, gastos y posibles excepciones dependerán del motivo de la devolución y de las características del producto.
Puedes consultar nuestra Política de devoluciones para obtener información más detallada.
Si necesitas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Motivo de la devolución.
- Cualquier información o fotografía que pueda ayudarnos a valorar la incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.
Si consideras que un producto presenta un defecto o no se corresponde con las condiciones que debería cumplir, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, aplicaremos las medidas previstas por la normativa de protección de los consumidores y las condiciones de garantía aplicables.
Las condiciones de devolución pueden variar dependiendo del motivo de la devolución y de las circunstancias concretas del caso.
Si has abierto o manipulado un producto y deseas devolverlo, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo para que podamos indicarte si la devolución resulta posible y cómo proceder. Por norma general, cualquier botella abierta impide su devolución.
Los productos que comercializamos se suministran nuevos y en las condiciones correspondientes a su naturaleza.
Las compras realizadas por consumidores están amparadas por la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la normativa vigente.
Si detectas un problema con un producto, ponte en contacto con nosotros para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda.
Contacta con nosotros indicando el número de pedido y explicando el problema detectado.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, información sobre el producto o cualquier otro dato que permita valorar correctamente la incidencia.
Puedes contactar con nosotros a través de:
Teléfono: +34 965 859 018
Email: info@bodegaelbarril.com
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
Si tu consulta está relacionada con un pedido, te recomendamos indicar siempre el número de pedido, ya que nos permitirá localizarlo más rápidamente.
Nuestra tienda principal y oficinas se encuentran en:
Bodega El Barril
Av. del Mediterráneo, 37
03503 Benidorm, Alicante
Disponemos además de establecimientos físicos en Alicante.
Puedes consultar nuestra información de contacto y horarios antes de desplazarte.
Sí. Trabajamos para ofrecer un entorno seguro durante todo el proceso de compra y utilizamos proveedores especializados para la gestión de los pagos.
Los datos de pago son gestionados a través de las correspondientes plataformas de pago y se aplican las medidas de seguridad necesarias para proteger la información de nuestros clientes.
Cuando una factura esté disponible, podrás encontrarla en:
Mi cuenta → Facturación
También podrás acceder a ella desde el detalle del pedido correspondiente. O, si no estuviera disponible, contactar con nosotros y te la enviaremos lo antes posible.
Puedes realizar un pedido para otra persona siempre que la entrega se realice correctamente y se cumplan los requisitos legales aplicables.
Recuerda que la compra y el consumo de bebidas alcohólicas están destinados exclusivamente a mayores de 18 años.