Envío y entrega
En Bodega El Barril trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de forma rápida y segura.
Seleccionamos el servicio de transporte más adecuado en función del destino, las características del pedido, el peso y el volumen de los productos.
Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones de entrega y los gastos de envío disponibles para tu pedido.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan una vez que el pago ha sido correctamente confirmado y siempre que los productos solicitados estén disponibles.
Nuestro objetivo es preparar los pedidos con la mayor rapidez posible. Los pedidos realizados fuera del horario habitual de preparación, durante fines de semana o días festivos, podrán comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, como Navidad, San Valentín, Semana Santa, Día del Padre u otras campañas especiales, los tiempos de preparación y entrega pueden verse incrementados.
Por este motivo, si necesitas recibir un pedido para una fecha concreta, te recomendamos realizar la compra con suficiente antelación.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y dependen del destino, la empresa de transporte, la disponibilidad de los productos y las características del pedido.
España peninsular
Como referencia general, los envíos a España peninsular suelen entregarse aproximadamente en 1 a 3 días laborables desde que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
Baleares y Portugal
Los envíos a Baleares y Portugal pueden requerir un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables.
Francia y otros destinos de la Unión Europea
Los envíos internacionales pueden requerir aproximadamente 2 a 5 días laborables, aunque el plazo puede variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y las condiciones del servicio.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos, periodos de alta demanda u otras incidencias relacionadas con el transporte.
Si necesitas conocer el plazo aproximado para un destino concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Qué ocurre durante fechas de alta demanda?
Durante determinadas épocas del año se produce un incremento considerable del volumen de pedidos y envíos.
En fechas como:
- Navidad
- San Valentín
- Semana Santa
- Día del Padre
- Campañas promocionales
- Otras fechas especiales
los plazos habituales pueden verse incrementados.
Te recomendamos realizar tus compras con suficiente antelación si necesitas recibir el pedido antes de una fecha determinada.
Seguimiento del pedido
Los pedidos enviados mediante agencia de transporte disponen, cuando el servicio contratado lo permite, de un número de seguimiento.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista y la información de seguimiento esté disponible, podrás utilizarla para consultar la evolución del envío.
Si tienes cualquier problema con el seguimiento o consideras que el pedido está sufriendo un retraso excesivo, puedes contactar con nosotros para que podamos comprobar su estado.
Gastos de envío
El coste del envío depende principalmente de factores como:
- Destino.
- Peso del pedido.
- Volumen de los productos.
- Número de bultos.
- Servicio de transporte disponible.
El coste definitivo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Para determinados destinos y pesos pueden existir tarifas específicas.
Las condiciones y precios aplicables serán siempre los que aparezcan disponibles para tu pedido durante el proceso de compra.
Envío a domicilio
Los pedidos pueden enviarse a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es importante comprobar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número de teléfono.
- Código postal.
- Localidad.
- Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Un error en los datos de entrega puede provocar retrasos o impedir que el transportista complete correctamente la entrega.
Click & Collect – Recogida en tienda
En los productos y pedidos que tengan habilitada esta opción puedes seleccionar Click & Collect y recoger tu compra personalmente en nuestras tiendas.
Una vez que el pedido esté preparado para su recogida, podrás acudir a la tienda correspondiente con el número de pedido y la identificación necesaria.
También puede recoger el pedido otra persona en tu nombre cuando previamente nos hayas informado de ello.
Si vas a realizar una compra para recoger en tienda, te recomendamos esperar a recibir la confirmación de que el pedido está preparado antes de desplazarte.
¿Puedo utilizar mi propia empresa de transporte?
Si resides en un lugar al que actualmente no ofrecemos servicio de envío, puedes ponerte en contacto con nosotros para consultar la posibilidad de comprar los productos y organizar la recogida mediante una empresa de transporte de tu elección.
Esta opción deberá ser previamente acordada con Bodega El Barril antes de realizar el pedido.
Contacta con nosotros para conocer las condiciones y el procedimiento.
Pedidos de gran volumen
Si deseas realizar un pedido con una cantidad elevada de productos, te recomendamos contactar con nosotros antes de efectuar la compra.
De esta manera podremos comprobar:
- Disponibilidad de las unidades.
- Condiciones de preparación.
- Número de bultos.
- Opciones de transporte.
- Coste aproximado del envío.
- Plazos estimados.
Esto resulta especialmente recomendable para pedidos destinados a celebraciones, eventos, establecimientos de hostelería o compras de gran volumen.
Envío de miniaturas
Si vas a comprar varias miniaturas, te recomendamos incluirlas en un mismo pedido siempre que sea posible.
De esta forma puedes optimizar los gastos de transporte y aprovechar mejor el espacio disponible en el envío.
Botellones y formatos de gran volumen
Determinados botellones y formatos de gran volumen pueden estar disponibles exclusivamente para recogida en tienda, debido a sus características de peso, volumen o condiciones de transporte.
Cuando un producto tenga una limitación específica de envío, esta información aparecerá indicada en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Si tienes dudas sobre el envío de un formato concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si al recibir tu pedido detectas daños visibles en el embalaje, golpes, roturas o cualquier otra anomalía, te recomendamos informarnos lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar correctamente la incidencia, realiza fotografías de:
- El embalaje exterior.
- Los posibles daños del paquete.
- Las protecciones interiores.
- Los productos afectados.
- Las etiquetas o identificaciones del envío.
Conserva el embalaje y los productos afectados hasta que te indiquemos cómo proceder.
Si los daños son visibles en el momento de la entrega, puedes informar de ello al transportista y dejar constancia de la incidencia cuando sea posible.
Es importante comunicarnos la incidencia cuanto antes, ya que esto facilita la gestión con la empresa de transporte.
Puedes enviarnos las fotografías y la información de la incidencia a:
¿Qué ocurre si una botella se rompe durante el transporte?
Nuestros pedidos se preparan utilizando sistemas de protección adecuados para el transporte de botellas.
No obstante, excepcionalmente puede producirse una rotura o daño durante el transporte.
Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y enviándonos fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Revisaremos la incidencia y gestionaremos con la empresa de transporte las actuaciones que correspondan para buscar una solución lo antes posible.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Los plazos de entrega indicados en nuestra web son orientativos.
Un envío puede sufrir retrasos debido a circunstancias como:
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Problemas de clasificación o distribución.
- Circunstancias relacionadas con la empresa de transporte.
Si consideras que el retraso es excesivo, ponte en contacto con nosotros y revisaremos el estado del envío para ayudarte.
Aunque determinados aspectos del transporte dependan de empresas externas, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde?
Si un envío no llega dentro de un plazo razonable, contacta con nosotros para que podamos comprobar su situación con la empresa de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos las actuaciones necesarias para localizar el envío o encontrar la solución que corresponda según las circunstancias del caso.
Productos sin stock o diferencias de disponibilidad
Aunque actualizamos nuestro catálogo y existencias periódicamente, en determinadas ocasiones puede producirse una diferencia temporal entre el stock mostrado online y las existencias reales disponibles.
Si después de realizar un pedido detectamos que un producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y buscar una solución.
Podremos valorar alternativas como:
- Sustitución por otro producto.
- Modificación del pedido.
- Espera hasta la reposición, cuando sea posible.
- Reembolso del importe correspondiente.
Etiquetas y presentación de los productos
Los fabricantes pueden modificar el diseño de sus botellas, etiquetas, cajas, tapones u otros elementos de presentación.
Por este motivo, la imagen mostrada en nuestra tienda online puede no coincidir exactamente con la presentación exterior de la unidad recibida.
Estas modificaciones de diseño o presentación no implican necesariamente un cambio en el producto o en su contenido.
Si necesitas una edición, presentación o diseño concreto, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido para comprobar su disponibilidad.
Devoluciones y cancelaciones
Las condiciones aplicables a cancelaciones, desistimiento, devoluciones, productos dañados, productos incorrectos y otras incidencias se encuentran detalladas en nuestra página:
Condiciones de devolución y cancelación
Te recomendamos consultar esta información antes de realizar una devolución.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre un envío, puedes contactar con nosotros:
Bodega El Barril
Av. del Mediterráneo, 37
03503 Benidorm, Alicante
Teléfono: +34 965 859 018
Email: info@bodegaelbarril.com
Cuando contactes con nosotros por una incidencia relacionada con un pedido, indica siempre que sea posible el número de pedido, para que podamos localizarlo rápidamente.